بنك عدن الإسلامي يختتم برنامجاً تدريبياً نوعياً في "فن خدمة العملاء" بالتعاون مع صندوق تنمية المهارات

عدن / غازي النقيب

اختتم بنك عدن الإسلامي للتمويل الأصغر برنامجاً تدريبياً متخصصاً ومكثفاً في فن خدمة العملاء استمر لمدة 9 أيام متتالية، واستهدف تطوير مهارات وقدرات موظفي البنك في التعامل مع الجمهور وفق أحدث المعايير العالمية في القطاع المصرفي.

البرنامج الذي قدّمه المدرب المعروف الأستاذ رائد السقاف نُفذ بالتعاون مع صندوق تنمية المهارات عدن، ويأتي ضمن خطة البنك الاستراتيجية للاستثمار في رأس المال البشري ورفع جودة الخدمات المصرفية المقدمة لعملائه.

وأوضح مصدر مسؤول في بنك عدن الإسلامي أن البرنامج التدريبي يهدف إلى رفع مستوى الأداء المهني لموظفي الصفوف الأمامية والإدارات ذات العلاقة المباشرة بالعملاء، وتمكينهم من تقديم تجربة مصرفية استثنائية ترتقي لتطلعات العملاء وتعزز من ثقتهم بالبنك.

وأضاف المصدر: "نؤمن في بنك عدن الإسلامي أن الموظف هو واجهة البنك الحقيقية، والاستثمار في تدريبه وتأهيله هو استثمار مباشر في رضا عملائنا. هذا البرنامج صُمم بعناية ليغطي كل الجوانب التي تصنع الفرق في تجربة العميل".

تضمن البرنامج التدريبي حزمة من المحاور العملية والنوعية التي تحاكي التحديات اليومية في بيئة العمل المصرفي، وكان أبرزها:

1. تقديم تجربة أداء ناجحة لعملاء البنوك: وكيفية تحويل الخدمة من إجراء روتيني إلى تجربة إيجابية لا تُنسى.

2. العمليات الإدارية (PM) في خدمة العملاء*: لضمان سلاسة وسرعة إنجاز معاملات العملاء.

3. أبرز الأخطاء القاتلة في خدمة عملاء البنوك*: وتدريب الموظفين على تجنبها ومعالجة آثارها.

4. مهارات القوة الناعمة في التعامل مع اعتراضات العملاء: وتحويل الشكوى إلى فرصة لكسب ولاء العميل.

5. الاتصال الفعّال كأحد أسرار التميز: شفهياً وكتابياً ولغة الجسد.

6. استراتيجية SIX في الاتصال مع الجمهور: كأداة احترافية لبناء علاقات طويلة المدى.

7. أساليب التعامل مع أنماط العملاء المختلفة: وفهم سلوكياتهم لتلبية احتياجاتهم بدقة.

من جانبه، أشاد المدرب

رائد السقاف بتفاعل موظفي البنك وحرصهم على الاستفادة القصوى من محاور البرنامج، مؤكداً أن بنك عدن الإسلامي يمتلك كوادر شابة وطموحة لديها القابلية للتطور، وأن ما لمسه من إدارة البنك يعكس جدية في تبني ثقافة "العميل أولاً".

يأتي تنفيذ هذا البرنامج في إطار الشراكة المستمرة بين بنك عدن الإسلامي وصندوق تنمية المهارات – عدن، الذي يلعب دوراً محورياً في دعم القطاع الخاص وتأهيل الكوادر الوطنية.

ويؤكد بنك عدن الإسلامي مضيه في تنفيذ سلسلة من البرامج التدريبية والتأهيلية خلال الفترة القادمة، إيماناً منه بأن التميز في خدمة العملاء هو الركيزة الأساسية للنمو وتحقيق الريادة في قطاع التمويل الأصغر، وبما يسهم في بناء تجربة مصرفية احترافية تليق بعملاء البنك وتطلعاتهم.