بهدف تعزيز جودة الخدمة قطاع الحج والعمرة يطلق خدمة واتساب للشكاوى والمقترحات

صحيفة 17يوليو/ عدن

أطلق قطاع الحج والعمرة بوزارة الأوقاف والإرشاد _ العاصمة المؤقتة عدن _ اليوم، خدمة «واتساب» مخصصة لاستقبال شكاوى ومقترحات المواطنين المتعلقة بخدمات الحج والعمرة، وذلك في إطار تطوير الأداء المؤسسي وتعزيز جودة الخدمة المقدمة للحجاج والمعتمرين.

وأكد الدكتور مختار بن الخضر الرباش الهيثمي وكيل قطاع الحج والعمرة أن هذه الخدمة تهدف إلى التواصل المباشر مع المواطنين للوقوف على أي ملاحظات وشكاوى، وسيتم اتخاذ القرارات المناسبة بحق أي منشأة في الحج والعمرة، مع متابعة ملاحقة السماسرة والمكاتب الوهمية عبر الجهات المختصة، بما يضمن حماية حقوق الحاج والمعتمر وصون مصداقية الخدمات المقدمة.

وأوضح القطاع أن تدشين الخدمة يأتي تنفيذاً لخططه وبرامجه التطويرية، وحرصاً على تجويد خدمات الحاج والمعتمر، عبر إتاحة قناة تواصل مباشرة تعمل على مدار 24 ساعة، بما يضمن سرعة الاستجابة ومعالجة الملاحظات وفق الإجراءات المعتمدة.

وحدّد القطاع الرقم التالي للتواصل عبر تطبيق واتساب:

00967785107611 أو الرابط التالي :

مؤكداً أن الخدمة مخصصة حصراً لكل ما يتصل بإجراءات الحج والعمرة، وشؤون المنشآت المعتمدة، والبرامج والخدمات ذات العلاقة.

وأشار إلى أن الرسائل والبلاغات الواردة سيتم التعامل معها من قبل فريق مختص يتولى الفرز والمتابعة والإحالة إلى الإدارات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الأنظمة والتعليمات، داعياً الحجاج والمعتمرين ومنشآت الحج والعمرة إلى الاستفادة من هذه القناة الرسمية بما يسهم في تطوير مستوى الخدمات والارتقاء بجودتها.